Une valeur fondamentale chez Bubble Plan: le service client et cela passe forcément par :
→ une expérience utilisateur engageante et un accompagnement clair et disponible.
Bien sûr, l’outil de gestion de projet Bubble Plan est très simple de prise en main et son accessibilité: un vrai facteur différenciant. Pour autant, beaucoup de logiciels SaaS pêchent par une assistance limitée.
Langue, types de supports, réactivité… autant de critères qui impactent fortement le choix d’un outil collaboratif et la qualité de l’expérience utilisateur.
Avec l’arrivée de sa nouvelle version, Bubble Plan revisite donc son approche pour être en cohérence avec sa vision. Plusieurs étapes sont ainsi programmées pour la fin d’année, pour vous accompagner dans la prise en main et le déploiement facilité de vos projets.
Découvrir l’outil en quelques clics
Avec son interface drag & drop, il est plus que facile de démarrer avec Bubble Plan et de créer rapidement un plan d’actions pour son projet…qu’il soit personnel ou professionnel…seul ou collaboratif. Les bases sont très vite posées et visuellement attractives.
Pour renforcer l’expérience utilisateur, la solution SaaS de pilotage de projet parisienne ne s’est pas contentée de refondre son didacticiel de base. Rentrée rime avec renouveau et pour accompagner au mieux les utilisateurs, Bubble Plan offre maintenant un double didacticiel pour :
- d’un côté, avoir un tour d’horizon rapide des bases, en moins de 3 min,
- de l’autre, assister les nouveaux utilisateurs dans la maîtrise plus fine du potentiel de l’outil.
(Une notion bien souvent oubliée, puisqu’on considère que l’apprentissage se fait dans le dur pour les fonctions avancées.)
Dynamiques et fonctionnels, ces nouveaux tutoriels détaillent de manière claire et graphique:
→ les fonctionnalités, options et performances apportés par Bubble Plan.
Et parce que l’expérience utilisateur n’est pas une science exacte, les didacticiels sont accessibles à tout moment; pour s’adapter au cycle de progression client et à sa disponibilité.
Outil collaboratif SaaS qui ne renie pas son origine France (tant de startups françaises se la jouent internationales d’emblée…), Bubble Plan est en versions:
→ française et anglaise…
Un autre facteur différenciant pour se rendre accessible pour chacun.
Notamment dans un pays où nous ne sommes pas réputés pour exceller en langues !
Une dimension appliquée à l’ensemble de sa stratégie d’accompagnement de l’utilisateur.
Et se faire aider ou se former à chaque instant
Outre les didacticiels, Bubble Plan se met à la page en octobre 2017 avec une série de vidéos tutoriels, pour une immersion pas à pas au cœur de l’interface.
Des scènettes rapides (- de 5 min) pour comprendre en action la plupart des fonctionnalités de l’outil de gestion de projet.
Des supports d’assistance tendance et multiples pour s’adapter à chaque attente…
- Didacticiels
- Vidéos tutoriels
- Helpdesk (chat live sur la webApp et pas chabot… on met ici de l’humain dans la relation utilisateur)
- FAQ étoffée
Et si avec tout cela il vous reste quelques questions notre service client est toujours ravi de vous répondre par mail, dans les meilleurs délais (en général, moins de 2h en jours ouvrés), toujours, en français ou en anglais.
Un panel de supports assez rare chez un logiciel SaaS, qui démontre la dimension humaine que souhaite garder la startup Bubble Plan.
Et parce que SaaS ne rime pas ici avec automatisation et déshumanisation:
→ la startup peut même proposer des séances de formation pour le déploiement rapide au sein des équipes…
Une expérience utilisateur poussée au maximum et même si la satisfaction est déjà excellente.
Nos équipes continuent à réfléchir à améliorer ergonomie, prise en main et assistance…
tout en maintenant une connexion humaine régulière et capitale pour comprendre le ressenti utilisateur et parfaire la solution.
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