Helpwise, l’outil qui boost la gestion de vos boîtes de réception partagées

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Cette demande a-t-elle été traitée ? Qu’est-ce qu’il lui a été répondu et qui l’a traitée ? Bref, beaucoup de questions… Parmi les solutions qui vous facilitent le suivi des emails de vos boîtes de réception partagée, il y a Helpwise.

Un jeune outil créé en 2019, avec lequel vous n’aurez plus ces soucis d’organisation puisque votre gestion partagée se verra grandement facilitée.

Voyons à présent comment Helpwise vous aide à améliorer votre gestion, suivi et collaboration.

Une gestion partagée des emails facilitée avec Helpwise

Rassemblez facilement tous les membres de votre équipe au sein d’une même boite de réception. Tout est fait pour faciliter la collaboration et la gestion des emails.

Avec un système d’attribution des emails, qui peut se faire automatiquement ou manuellement.

L’automatisation s’organise de cette manière : lorsqu’un mail contient tel mot-clé, il sera attribué à tel membre de l’équipe. Quant à sa mise en place manuelle, vous n’avez qu’à cliquer sur « assigner à » pour attribuer l’email à un des collaborateurs…

Ces derniers recevrons une notification et seront en charge d’y répondre.

Plus qu’une boîte mail partagée, Helpwise offre une visibilité globale à tous les membres. Vous pouvez :

• savoir qui est en train de traiter un mail,
• voir qui a consulté l’email,
• retrouver tous les échanges entre un même contact sous forme de fil de discussion,
• discuter entre membres dans un tchat afin de vous mettre d’accord sur la réponse à apporter…

Tout cela permet de réduire les problèmes d’envoi en double, les réponses tardives, la transmission de mauvaises informations…

D’autres fonctionnalités vous aident à une meilleure organisation, pour un double gain : en temps et en efficacité. Notamment le système d’étiquettes, qui vous permet de classifier par typologie les échanges.

De quoi venir mettre de l’ordre dans tous vos emails. Mais encore, le système de messages automatisés, pour répondre rapidement aux questions qui vous sont le plus souvent posées.

En plus de toutes ces fonctionnalités avancées, la sécurité est renforcée sur Helpwise. En effet, à la création du compte commun, chacun possède des identifiants de connexion personnels !

Il n’y a alors plus besoin de se partager les informations de connexion. Enfin, pour les plus curieux, une fonctionnalité de tracking vous permet de savoir quand l’email a été lu par le destinataire.

Helpwise, un outil premium puissant et accessible

Contrairement à Spike, qui vise à recréer l’interface d’une messagerie instantanée dans une boîte mail, Helpwise mise sur la facilitation de la gestion des emails et de la collaboration sur une boîte de réception partagée.

C’est un logiciel en mode SaaS, comme notre Bubble Plan, accessible à partir d’un navigateur web. Mais aussi sur application mobile, pour toujours l’avoir à vos côtés.

Il ne se limite pas qu’à la gestion partagée des emails, car vous pouvez y gérer vos SMS et comptes WhatsApp. Des moyens de communication de plus en plus sollicités pour échanger avec des clients.

Il embarque un tableau de bord, avec différentes données analytiques telles que :

• le temps de réponse moyen,
• le nombre total d’emails en attente, en cours de traitement et les conversations terminées,
• les performances individuelles…

Facile à utiliser, Helpwise s’intègre à plusieurs autres applications et outils. Par exemple : Gmail, Shopify, Slack, Zoho CRM… Pour citer les plus utilisés en entreprise.

Helpwise vous propose un essai de 7 jours, ce qui vous permet de tester l’outil. Après cette courte période d’essai, il faudra souscrire à un des abonnements pour profiter de cet outil et de sa puissance.

Pour cela, trois choix s’offrent à vous, avec une tarification allant de 12$ à 50$, selon vos besoins.