Quelle application choisir pour votre entreprise ? Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? De nos jours, presque tout le monde se sert d’un outil combinant multifonctionnalité et praticité pour communiquer en temps réel.
Ainsi, que ce soit avec son entourage proche, ses collaborateurs, son chef ou ses prospects. De nombreuses entreprises s’en servent pour améliorer leur communication interne et faciliter la gestion de projet.
Néanmoins, face à la multitude de propositions disponibles, il n’est pas aisé de faire son choix. Aussi, Bubble Plan vous propose une sélection des meilleures applications de messagerie instantanée, à utiliser en fonction de vos besoins. À vous de choisir la meilleure messagerie pour votre entreprise !
Sur quels critères se base-t-on ?
Toutefois, les messageries instantanées ou de chat que nous vous suggérons, ont pour but de renforcer la collaboration des membres au sein d’une équipe. Mais également d’améliorer la coopération entre les équipes.
Quelle est la meilleure messagerie pour vous ? Pour répondre à cette question, nous baserons notre sélection sur les critères suivants :
- Pertinence vis-à-vis de l’utilisation professionnelle et richesse des fonctionnalités
- Ergonomie et rapidité d’assimilation quant à l’utilisation
- Notoriété dans le monde du travail
En plus, certaines auront également pour fonction principale d’optimiser les échanges avec les clients grâce à un système de live chat. Voici donc quelques exemples d’applications de messagerie instantanée qui optimisent réellement la communication.
1️⃣ DISCORD : communication gratuite et aisément assimiliable
En premier lieu, il s’agit de l’une des meilleures messageries instantanées gratuites. Discord est un outil de communication (extrêmement téléchargé pendant le confinement) surtout connu pour les nombreuses communautés qu’il accueille. À ce titre, Discord ne reprend pas les codes ergonomiques de la plupart des outils collaboratifs qui optent pour une certaine sobriété. Néanmoins, c’est un outil qui s’est avéré d’une grande efficacité. Si bien qu’il a même été utilisé dans l’usage scolaire. En effet, Discord a su résister à l’immense flux de connexions, ce qui n’a pas été le cas de nombreux outils officiels utilisés par l’Éducation Nationale.
Fonctionnalités principales
- Possibilité de création de lieux de rendez-vous ponctuels
- La discussion par messages et appels vidéo.
- Fonction de veille sur les sujets et les thématiques pouvant intéresser l’entreprise
- Espace virtuel de coworking et possibilité de création d’un salon vocal sur serveur
- Accès sur invitation
- Outils de modération
- Possibilité d’attribuer des pouvoirs
Détails concernant l’application de messagerie instantanée
| Avantages | Type de communication | Tarifs |
|
Interne Externe |
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Par conséquent, si vous n’avez pas peur du côté plutôt atypique de l’application et que vous privilégiez une communication interne, fluide et rapide, cet outil est tout indiqué. C’est une bonne application de chat gratuit.
2️⃣ TEAMS : plateforme collaborative de l’Office 365
Depuis la crise sanitaire, le télétravail a connu son apogée. À tel point que ce fut l’occasion, pour nombre d’outils collaboratifs, de se développer afin de favoriser le distanciel. D’autant plus que l’une des améliorations notables de ce développement est, sans aucun doute, l’optimisation des messageries instantanées. Cela étant, Teams, qui comptait 44 millions d’utilisateurs, en accueillit 226 millions de plus, en 2022. À ce jour, l’application s’adapte à toute entreprise quelle que soit sa taille. Elle possède également un outil de coédition, un chat et une fonctionnalité permettant les visioconférences. En plus vous pouvez aussi intégrer Bubble Plan à Teams !
Fonctionnalités principales
- Discussion par messages et appels vidéo
- Partage et stockage des fichiers et des documents.
- Intégration des utilisateurs d’autres outils de visioconférence
- Possibilité d’ajouter un décor virtuel (arrière-plan) lors des appels vidéo
- Retranscription automatique des audioconférences/visioconférences et sous-titrage des prises de parole avec sélection de la langue parlée.
Détails concernant l’application de messagerie instantanée
| Avantages | Type de communication | Tarifs |
|
Interne |
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Par conséquent, Teams est une application de messagerie à la fois multifonction et abordable. Évidemment l’outil appartient à Microsoft, aussi connu pour son application de messagerie mail : Outlook.
3️⃣ SLACK : messagerie collaborative incontournable
Parmi les outils les plus célèbres en communication d’entreprise, on retrouve sans surprise Slack. Connu pour ses canaux (espaces organisés), il permet aux membres d’une même équipe de partager des idées, prendre des décisions et planifier des tâches au même endroit. Hausse de productivité et collaboration efficace assurées ! Dans cet esprit, on trouve également, parmi les nombreux utilisateurs de Slack : Le Monde, Deezer et Airbnb.
Fonctionnalités principales
- Discussions personnalisables permettant l’organisation du travail
- Outils adaptés à la communication asynchrone (envois de messages différés)
- Système d’appel & partage d’écran
- Ajout de personnes externes à l’entreprise
- Possibilité d’intégration de logiciels/applications dans la plateforme
Détails concernant l’application de messagerie instantanée
| Avantages | Type de communication | Tarifs |
|
Interne |
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Par conséquent, si vous avez des objectifs centrés sur la productivité et la rentabilité, vous pouvez, dès à présent, envisager sérieusement cette option.
4️⃣ WHATSAPP BUSINESS : application professionnelle favorisant les processus
En quatrième position, une application de messagerie instantanée au logo vert bien connu. WhatsApp Business, version professionnelle de WhatsApp. Cette dernière est l’application de messagerie, rachetée par Facebook, la plus utilisée au monde. En plus, cette variante s’adresse aux entreprises et compte, aujourd’hui, de nombreux utilisateurs.
Dès lors, l’application est plus simple et intuitive pour le client qui peut écrire directement à l’entreprise. Ainsi, qu’il s’agisse d’une demande en rapport avec les horaires, d’un problème de commande ou d’un renseignement, l’échange est facilité. Donc, plus besoin d’écrire des e-mails ou de téléphoner pour joindre ou communiquer ! En plus, pour un client, téléphoner et envoyer des e-mails s’avèrent chronophages. Sans compter que cela peut susciter des frustrations comme des coûts supplémentaires ou de l’attente.
Fonctionnalités principales
- Profil d’entreprise : carte de visite mettant en valeur l’activité de la structure, sa localisation, ses horaires de fermeture/ouverture et ses coordonnées.
- Possibilité de créer des discussions sans utiliser un numéro téléphonique : se mettre en contact avec ses interlocuteurs (prospects/collaborateurs) via un lien court (un URL court est généré par l’application).
- Attribution de label de chat : mettre des étiquettes aux messages du fil de discussion (à la manière des catégories dans les boîtes de réceptions des e-mails).
- Filtres sur les recherches avancées : trier les échanges par type de contenus.
- Automatisation des messages d’accueil/absence : messages de bienvenue au début d’une discussion avec un nouveau client, mais aussi d’indisponibilité (pendant les horaires de fermeture et certaines périodes).
- Paramétrage de réponses rapides : gain de temps permettant à la fois de répondre plusieurs fois à la même question et de fournir au prospect une réponse rapide pré-rédigée.
- Statistiques : analyse des échanges permettant de comprendre comment interagissent les clients avec la marque, les produits/services.
Détails concernant l’application de messagerie instantanée
| Avantages | Type de communication | Tarifs |
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Interne Externe |
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Par conséquent, WhatsApp Business est un outil tout à fait adapté à une logique B to C et B to B. Sans oublier qu’il est intuitif, au niveau de l’utilisation, et familier aux clients, qui se servent assez souvent de la version grand public.
Les applications de messagerie instantanée et leur importance aujourd’hui
Notre sélection d’aujourd’hui répond à deux contraintes importantes. Tout d’abord, la rapidité de prise en main. Ensuite, l’efficacité des solutions. Le critère d’efficacité est à la fois basé sur la popularité des outils et la diversité des fonctionnalités qu’ils proposent.
Ainsi que ce soit pour centraliser les outils de travail ou améliorer la communication entre les intervenants, mieux vaut opter pour l’outil collaboratif ayant le plus de capacités ! De même, cela vous permettra également de réduire les fréquences de réunion en physique. Mais aussi d’apurer les boîtes de réception d’e-mails, en développant l’agilité et la mobilité des équipes. Améliorez la transparence, pour un travail facilité et un gain de productivité !
En plus, d’améliorer la production, ces outils peuvent permettre une répartition efficace des tâches, en facilitant la communication. Ce qui permet de surcroît un gain de temps non-négligeable ! S’il fallait conseiller 2 applications de messagerie instantanée chat, en terme de prise en main rapide, je recommanderai Slack et Discord. Par ailleurs, ce sont les deux premiers outils que j’ai utilisé (d’où ma suggestion).
Enfin, si votre priorité actuelle est la gestion électronique des documents, nous pouvons également envisager un prochain top sur le sujet. À présent, si vous pensez avoir trouvé l’outil qui vous correspond, n’hésitez pas à commenter l’article et à voter. Donc, à dans deux semaines pour un prochaine article dans notre rubrique Outils Collaboratifs !
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